Головна └Базовий курс Новачка-Продавця.Частина 1 └3-4 робочі дні.Стандарти обслуговування

Базовий курс Новачка-Продавця.Частина 1

0 %

Завершено

Зміст курсу

3-4 робочі дні.Стандарти обслуговування

10 XP
Попередній перегляд Далі
Повний екран Поділитися
Оцінювання
0 0

Зараз немає коментарів.

Приєднайтеся до цього курсу
щоби бути першим, хто залишить коментар.

1. Відзначте, який з цих варіантів має повністю коректний перелік одягу, що допустимий для співробітника магазину?
штани, легінси або лосіни, кросівки, бейдж на правому боці грудей штани, кросівки, капці, форма чиста та добре випрасована спортивні штани, крокси зі шкарпетками, бейдж на лівому боці грудей спідниця, штани, кросівки, чиста форма, бейдж на лівому боці грудей
2. В якому разі форма залишається у співробітника і її вартість не взимається із заробітної плати співробітника?
співробітник пропрацював понад 6 міс. з дати отримання форми співробітник пропрацював понад 1 міс. з дати отримання форми співробітник пропрацював понад 3 міс. з дати отримання форми
3. Продовжіть фразу "Керує розмовою той, хто..."
багато говорить має приємну усмішку вміє ставити запитання більше мовчить
4. Для чого потрібно вміти ставити запитання?
щоб дізнатися більше про потреби клієнта щоб спрямовувати фокус уваги клієнта на потрібні вам речі щоб встановити контакт з клієнтом щоб спонукати клієнта до дії все перелічене
5. Як слід сприймати заперечення клієнта?
1) як незацікавленість клієнта у продукті 2) як однозначну відмову клієнта 3) як сумніви клієнта щодо потреби в цьому продукті 4) як те, що у клієнта недостатньо інформації про продукт або він не розуміє його цінності для себе правильні відповіді 1, 2 правильні відповіді 3,4
6. Чи може продавець в процесі обслуговування клієнта перейти на російську мову?
так, якщо це зручно для обох (клієнту та йому) ні, всіх клієнтів обслуговуємо українською мовою, згідно із законодавством
7. Яким має бути "Привітання" клієнта?
доброзичливим, контакт очей, з приємною усмішкою першим привітати клієнта обидва варіанти правильні
8. Який тип запитань слід поставити клієнту, щоб отримати більше інформації?
альтернативне запитання уточнююче запитання відкрите запитання закрите запитання
9. Які запитання допоможуть "підштовхнути" клієнта до покупки?
уточнююче запитання закрите запитання альтернативне запитання
10. До якого типу запитань належать такі запитання: "Вам більше подобаються акварельні олівці чи звичайні кольорові?", "Ви шукаєте кулькові чи гелеві ручки?"
відкриті закриті уточнюючі альтернативні